Governança
Fortalece a liderança, a gestão estratégica, a ética organizacional, a gestão de riscos e a cultura da qualidade.
Programa de Qualificação Institucional
Selo de Qualidade
AHOSP
Fortalecimento da qualidade, segurança e sustentabilidade dos serviços de saúde, um programa estruturado, técnico e totalmente gratuito, conduzido pela AHOSP em parceria com a AACI Brasil.
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- dimensões avaliadas
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- etapas do processo
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- princípios norteadores
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- meses de isenção de anuidade*
Fortalecendo, todos os dias, a qualidade assistencial da saúde paulista.
Sobre o selo
Mais do que um reconhecimento
O Selo de Qualidade AHOSP foi desenvolvido para apoiar organizações de saúde em sua jornada de qualificação, fortalecimento institucional e melhoria contínua, com caráter totalmente gratuito.
É um programa estruturado de avaliação e desenvolvimento que estimula a adoção de boas práticas de gestão, segurança do paciente, governança, gestão de riscos e sustentabilidade.
Por meio de uma metodologia objetiva, as instituições avaliam sua maturidade organizacional, identificam oportunidades de melhoria e acompanham sua evolução, fortalecendo a qualidade assistencial e a geração de valor para pacientes, profissionais e toda a sociedade.
Dimensões do projeto
O programa está organizado em três grandes dimensões
Cuidado Centrado no Paciente
Volta-se à segurança, continuidade, coordenação e efetividade do cuidado prestado ao paciente em toda a sua jornada assistencial.
Ambiente Físico, Infraestrutura e Sustentabilidade
Contempla os elementos necessários para garantir ambientes seguros, resilientes, eficientes e preparados para a assistência à saúde.
Conectando organizações, fortalecendo a qualidade e impulsionando a evolução do setor de saúde.
Participação
Organizações elegíveis
Podem participar hospitais gerais e especializados, públicos, privados e filantrópicos, OSS, clínicas especializadas, centros diagnósticos, serviços ambulatoriais e demais serviços de saúde associados à AHOSP. As condições variam conforme a natureza jurídica da instituição.
I Hospitais públicos (municipais ou estaduais) +
- Deverão associar-se obrigatoriamente à AHOSP.
- Terão isenção integral de anuidade enquanto instituição pública.
- Deverão apresentar Termo de Aceite Institucional assinado pelo Secretário de Saúde ou autoridade formalmente delegada.
II Unidades públicas não hospitalares (UBS, CAPS, ESF, AME e serviços ambulatoriais) +
- Ficam isentas da obrigatoriedade de associação à AHOSP.
- Deverão apresentar Termo de Aceite Institucional assinado pelo Secretário de Saúde ou autoridade formalmente delegada.
- Deverão indicar responsável institucional.
III Organizações com personalidade jurídica própria (privadas, filantrópicas, OSS, operadoras, clínicas e laboratórios) +
- Deverão estar regularmente associadas à AHOSP até a data da homologação final.
- Terão isenção de anuidade nos primeiros 24 (vinte e quatro) meses.
Requisitos mínimos
aplicáveis a todos
- Possuir CNPJ ativo
- Possuir CNES ativo, quando aplicável
- Estar regularmente constituída perante a legislação vigente
- Possuir licenciamento sanitário válido ou protocolo formal de renovação
- Designar representante institucional responsável pelo programa
- Formalizar adesão ao programa por meio dos documentos exigidos
Motivos para suspensão do reconhecimento
- Perda da condição de associado da AHOSP
- Descumprimento dos critérios de elegibilidade
- Uso inadequado do selo
- Não fornecimento de informações relevantes
- Evidências de informações incorretas
- Descumprimento dos princípios éticos do programa
Antes da aplicação da suspensão, a organização será formalmente comunicada sobre a situação identificada e terá oportunidade de apresentar esclarecimentos e evidências complementares. O Comitê Técnico avaliará as informações apresentadas e emitirá recomendação à governança do programa.
Motivos para retirada do reconhecimento
- Fraude ou falsificação de documentos, registros ou indicadores
- Violação dos princípios éticos do programa
- Utilização indevida ou fraudulenta do selo
- Omissão deliberada de fatos relevantes
- Descumprimento grave de requisitos legais ou regulatórios
- Situações que comprometam a segurança dos pacientes
- Reincidência após suspensão
A retirada é a medida mais severa prevista no programa: implica o cancelamento imediato do certificado, a perda do direito de uso do selo e a exclusão da organização do ciclo vigente.
Documentação obrigatória
O que sua instituição precisa enviar
- CNPJ
- CNES, quando aplicável
- Licença sanitária vigente ou protocolo de renovação
- Termo de Adesão ao Programa
- Indicação formal do responsável institucional
- Documentação complementar eventualmente solicitada pela Comissão Técnica
Cuidado centrado no paciente, em cada etapa da jornada assistencial.
Como funciona
Etapas do processo
- 1
Organização da Autoavaliação
- 2
Submissão da Autoavaliação
- 3
Análise Técnica por Avaliadores Voluntários
- 4
Deliberação pelo Comitê Técnico do Selo
- 5
Concessão do Selo de Qualidade AHOSP
- 6
Plano de Melhoria Prioritário
- 7
Reavaliação e Evolução da Maturidade
Cronograma do selo
Decisões técnicas, transparentes e baseadas em evidências.
Resultado da avaliação
Níveis de maturidade
Cada requisito é classificado como Atende, Não Atende ou Não Aplicável, os itens não aplicáveis são excluídos da base de cálculo. O resultado final é expresso em percentual de conformidade.
Nível 1 — Compromisso com a Qualidade
Até 59%Processos ainda pouco padronizados, com iniciativas isoladas de melhoria e estrutura básica de governança.
Nível 2 — Organização Estruturada
60% a 74%Protocolos definidos, processos documentados e indicadores monitorados de forma sistemática.
Nível 3 — Gestão Integrada da Qualidade
75% a 89%Gestão integrada entre áreas, decisões apoiadas por indicadores e melhoria sustentada.
Nível 4 — Excelência e Referência
90% a 100%Excelência demonstrada, cultura de inovação e resultados superiores e consistentes.
O reconhecimento tem validade de 1 ano para os Níveis 1 e 2, e de 2 anos para os Níveis 3 e 4.
Fundamentos
Princípios norteadores
01
Foco no Paciente
Colocar as necessidades, a segurança e a experiência do paciente no centro de todas as decisões e ações da organização.
02
Qualidade e Segurança
Promover a cultura da qualidade e da segurança do paciente como valores essenciais e permanentes.
03
Liderança e Governança
Fortalecer lideranças e estruturas de governança para garantir direção estratégica e prestação de contas.
04
Decisões Baseadas em Evidências
Utilizar dados confiáveis, indicadores e evidências científicas para orientar escolhas e estratégias.
05
Melhoria Contínua
Buscar permanentemente melhores resultados por meio da avaliação sistemática e da evolução dos processos.
06
Gestão de Riscos
Antecipar, identificar e gerenciar riscos de forma sistemática para promover ambientes mais seguros e resilientes.
07
Ética e Transparência
Atuar com integridade, responsabilidade e transparência em todas as relações e processos.
08
Valorização das Pessoas
Respeitar, desenvolver e engajar profissionais, reconhecendo seu papel essencial na geração de resultados.
09
Inovação e Aprendizado
Estimular a inovação, o aprendizado contínuo e o compartilhamento de conhecimento.
10
Sustentabilidade
Promover o uso responsável dos recursos e a sustentabilidade econômica, social e ambiental das organizações.
Benefícios
O que sua instituição ganha ao participar
Aprender
Acesso a experiências e práticas de outras organizações, ampliando o conhecimento.
Comparar
Benchmarking e troca de indicadores para entender o desempenho institucional.
Evoluir
Identificação estruturada de oportunidades de melhoria e desenvolvimento.
Compartilhar
Disseminação de soluções e resultados, fortalecendo o aprendizado coletivo.
Fortalecer
Construção de uma cultura colaborativa de qualidade e melhoria contínua.
Participe
Formulário de inscrição
Preencha os dados abaixo para iniciar a jornada de sua instituição no Selo de Qualidade AHOSP.
Sobre a AHOSP
Uma das principais entidades do setor de saúde
A Associação de Hospitais e Serviços de Saúde do Estado de São Paulo (AHOSP) atua como uma das principais entidades representativas do setor de saúde, promovendo iniciativas voltadas ao fortalecimento da gestão, da qualidade assistencial, da sustentabilidade e da segurança dos serviços de saúde.
O Selo de Qualidade AHOSP foi desenvolvido como uma ferramenta de reconhecimento e desenvolvimento organizacional, permitindo que as instituições avaliem sua maturidade, identifiquem oportunidades de melhoria e fortaleçam sua jornada rumo à excelência.
Sobre a AACI
Governança técnica e metodológica do selo
A AACI atua como parceira técnica e metodológica do Selo de Qualidade AHOSP, responsável pelo desenvolvimento, estruturação e sustentação do modelo de avaliação utilizado no programa, assegurando rigor técnico, critérios objetivos e alinhamento às boas práticas nacionais e internacionais de qualidade, segurança do paciente, governança clínica, gestão de riscos e melhoria contínua em saúde.
A metodologia organiza o processo em padrões, requisitos, evidências, critérios de pontuação e níveis de maturidade, apoiando a evolução das organizações de saúde rumo a mais aprendizado, consistência assistencial e sustentabilidade.